Zoals in het E-zine van 29 januari 2010 aangegeven, is de invoertermijn ISI eenmalig verlengd met twee weken. Vanaf 18 februari 2010 geldt definitief de vierwekentermijn voor het registreren van inburgeringsvoorzieningen. De wijziging heeft betrekking op de startdatum (datum beschikking of overeenkomst) van de voorziening. Deze moet door de gemeente binnen vier weken in het ISI geregistreerd worden.

Bij overschrijding van de vierwekentermijn heeft u nog vier weken de mogelijkheid om een verzoek tot registratie bij ons in te dienen. Dit verzoek moet wel aan een aantal voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden vindt u, samen met het formulier om een contactpersoon aan te melden, op onze site. Als ook de tweede termijn van vier weken is verstreken, kunt u niet meer bij ons terecht.

Voordat een kandidaat zijn of haar inburgeringsdiploma ontvangt, is vaak een hele weg afgelegd. De gemeente, de kandidaat en ook DUO leveren ieder een eigen bijdrage in het proces. Wij kunnen ons voorstellen dat voor u, maar ook voor de kandidaat de stappen van aanmelding tot en met het diploma niet altijd helder zijn. Via deze Proceskalender proberen we hier duidelijkheid in te verschaffen.

Net als in 2008 heeft onderzoeksbureau Ergo voor DUO in het laatste kwartaal van 2009 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle gemeenten in Nederland. Via een webenquête zijn diverse vragen gesteld over onze dienstverlening, 546 medewerkers van 261 verschillende gemeenten hebben de vragenlijst ingevuld.

Zij kwamen gemiddeld tot de volgende beoordeling:

• Beoordeling totale dienstverlening: 7,0
• Beoordeling helpdesk: 6,7
• Beoordeling Portal: 6,4
• Beoordeling relatiemanagement: 7,6
• Beoordeling werken met de bestanden BPI en ISI: 6,5

Daarnaast zijn er ook verbeterpunten aangedragen. Het grootste verbeterpunt is de beschikbaarheid en de stabiliteit van de Portal. We werken er momenteel hard aan om dit te verbeteren.

Ook met de overige verbeterpunten gaan we in 2010 aan de slag, wij houden u daarvan via dit E-zine op de hoogte. Het complete rapport vindt u hier.

Ook zonder klanttevredenheidsonderzoek kunt u ons overigens altijd suggesties aan de hand doen ter verbetering van onze dienstverlening. Dat kan via uw relatiebeheerder, door te mailen naar sci@ocwduo.nl of door te bellen met onze helpdesk Inburgering voor gemeenten: 050-5999191.

Tot slot willen we de respondenten bedanken voor hun deelname, wij hopen dat u eind 2010 weer meedoet!

In het E-zine van 18 januari 2010 werd ten onrechte gemeld dat, mocht u geïnteresseerd in de informatie over Inburgering u zich via een link diende aan te melden. Deze link was juist bedoeld om u in staat te stellen u aan te melden voor het E-zine Verzuim en VSV, omdat het RMC-nieuws niet langer in het E-zine Inburgering gemeenten te vinden is. Onze excuses voor de mogelijke verwarring. Mocht u nog steeds geïnteresseerd zijn in de informatie over verzuim en voortijdig schoolverlaten, dan kunt u zich via deze link aanmelden voor het E-zine Verzuim en VSV. Het E-zine Inburgering gemeenten blijft u gewoon ontvangen, hiervoor hoeft u niets te doen.