Wat de Nationale ombudsman voor je kan doen

Als je vindt dat DUO zijn werk niet goed heeft gedaan en ook niet goed op je klacht heeft gereageerd, dan kun je bij de Nationale ombudsman terecht.
De Nationale ombudsman behandelt klachten over de overheid, en dus ook over de universiteiten en DUO.

Wanneer kun je een klacht indienen?

De Nationale ombudsman behandelt niet (direct) elke klacht. Je moet je klacht namelijk eerst hebben voorgelegd aan de betrokken instantie zelf. Als je een klacht hebt over de dienstverlening van DUO, dan moet je die klacht eerst melden aan DUO. Heb je een klacht over een beslissing waartegen bezwaar of beroep mogelijk is, mag de Nationale ombudsman je klacht niet behandelen.
Klagen bij de Nationale ombudsman is gratis. Als je besluit een klacht in te dienen, schrijf dan een brief aan de Nationale ombudsman.

Wat doet de Nationale ombudsman met je klacht?

De Nationale ombudsman kan klachten op verschillende manieren behandelen. Soms wordt een probleem door zijn tussenkomst snel opgelost. In andere gevallen stelt hij een uitgebreid onderzoek in en brengt daarvan een rapport uit.

Meer weten?

Kijk op de website van de Nationale ombudsman voor meer informatie.