De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) streeft er naar om door regelmatig onderzoek in het onderwijsveld haar dienstverlening te verbeteren. In 2009 heeft DUO (toen nog IB-Groep) aan een extern bureau opdracht gegeven om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren in het HO-veld. Hiervan is een rapport verschenen.

Het onderzoek heeft plaatsgevonden in het voorjaar/zomer van 2009. Het onderzoek is op dezelfde wijze als voorheen uitgevoerd, namelijk in de vorm van een web-enquête. Voor het huidige onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst die ook in 2004 en 2007 werd gebruikt.

Het onderzoek is verricht onder contactpersonen bij de HO-instellingen. Er zijn 635 e-mails verstuurd naar contactpersonen. In totaal hebben 199 medewerkers van HO-instellingen de vragenlijst (grotendeels) volledig ingevuld.

Doel van het onderzoek was het verzamelen van informatie over de tevredenheid van de medewerkers bij HO-instellingen over de wijze waarop door DUO het contact wordt onderhouden. Daarnaast is gekeken naar de waardering, wensen en verwachtingen van de medewerkers van de HO-instellingen ten aanzien van DUO.

De rapportage is binnen DUO besproken. U kunt hier het volledige rapport downloaden.