Hou vast

27 april 2010

Het wordt een traditie in het BVE-veld. In het leerhotel Het Klooster vond op 22 april het vierde BVE-congres plaats. De organisatie was in handen van DUO. Hoofden van studentenadministraties en vertegenwoordigers van OCW en DUO wisselden van gedachten over de actualiteit en in het bijzonder over hoe we onze studenten aan ons kunnen binden.

Relatiemanager Peter Buurman van DUO opende het congres. ‘Het geeft een goed gevoel om voor het eerst namens DUO iedereen welkom te heten’

Rob Kerstens lichtte het thema toe. ‘De fusie tussen CFI en IB-Groep moet een bijdrage leveren aan kwaliteit van onderwijs. En dat doen we door houvast te bieden. Door handen ineen te slaan, maar ook door overzicht te creëren. DUO kan helpen bij het inzichtelijk maken van gegevens, bijvoorbeeld om problemen als verzuim gericht aan te pakken.’

Peter Lourens van het ministerie van OCW nam de deelnemers mee door de heroverwegingen waarover politiek en het volgend kabinet nog moeten beslissen. Want dat er bespaard moet worden is duidelijk. Verbeteringen in het bve-veld zijn mogelijk door onderwijsdoelen duidelijker vast te stellen en de kwaliteit van docenten te verhogen.

Feike Cats hield de deelnemers een spiegel voor met zijn verhaal ‘Klantgerichtheid loont’. Net als op de Dag van de Klant die bij DUO is gehouden, gaf hij aan dat je veel uren verliest als je niet op dezelfde golflengte zit als je klant. Luisteren naar de klant en de juiste vragen weten te stellen, daar draait het om. Het realiseren van ambassadeurs, zowel intern als extern is de ultieme doelstelling van klantgerichtheid. ‘Als uw leerlingen aan anderen vertellen dat het bij jullie instelling leuk is, willen anderen er ook komen.

Na de pauze gingen de deelnemers uiteen in workshops. Zo vertelde Relatiemanager Henk Bakker over het gebruik van gegevens uit BRON. De SVB gebruikt gegevens voor de controle van de kinderbijslag. En als iemand zich meldt bij UWV voor een uitkering of voor werk, kan de medewerker gebruikmaken van een inkijkfunctie waarbij gegevens over studiefinanciering getoond worden. Het CBS koppelt geanonimiseerde gegevens aan andere registers zoals het GBA. Conclusie was bijvoorbeeld dat leerlingen uit tweeoudergezinnen minder vaak de school verlaten zonder diploma dan kinderen uit eenoudergezinnen.

In een andere workshop konden de deelnemers zelf aangeven welke verbeteringen zij wilden terugzien in het Centraal Register Beroepsonderwijs (CREBO). Zij benoemden bijvoorbeeld het grote aantal handelingen dat zij moesten verrichten om een leerling juist geregistreerd en bekostigd te krijgen. ‘Het moet toch allemaal eenvoudiger kunnen.’
In de workshop melden van verzuim via het loket liepen Ellen Ramaker en Jakob Otter Aan de hand van een demonstratie door het verzuimloket heen en beantwoordden zij vragen over de werking van het loket en de actualiteit rondom verzuim.

Tenslotte lieten Carla van Oosten en Lielle Holman van het Samenwerkingsverband Onderwijs en Bedrijven (SOB) op interactieve wijze zien hoe zij docenten, deelnemers en bedrijven met elkaar in contact brengen zodat deelnemers adequate stages kunnen lopen.

Nadat de deelnemers zich weer in de grote zaal verenigd hadden, kondigde Peter Buurman de ‘magische’ afsluiting aan. Tijdens de borrel was er gelegenheid om nog even na te praten. De deelnemers gaven aan zo’n dag nuttig te vinden. Om bijgepraat te worden, ervaringen te delen en feedback te geven.